Anketör Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu ve platformun rolü

Bu metin, «KURUM ADI» adına anketör ya da süpervizör olarak Ak Analitik platformunu kullanan kişilerin çalışma sırasında işlenen kişisel verileri hakkındadır. Veri sorumlusu, sizi çalıştıran ya da sözleşmeyle görevlendiren «KURUM ADI»'dır. Platformu işleten [Hukuki onay bekliyor: platform işletmecisinin tam unvanı, MERSİS numarası ve adresi], bu verileri kurumun talimatıyla ve onun adına veri işleyen olarak işler.

Hesabınızın kendisine ilişkin veriler (kullanıcı adı, giriş kaydı, oturum güvenliği) için platform işletmecisinin kendi aydınlatması /hukuki/platform-aydinlatma adresindedir.

İşlenen kişisel veriler

• Hesap bilgileri: kullanıcı adı, görünen ad, ekip, hesap durumu; hesabı açan ve kapatan yönetici ve zamanı
• Giriş zamanları ve vardiya süreleri
• Çalışma durumu dakika dakika: hazır, aranıyor, görüşmede, sonuç giriyor, molada (mola türüyle birlikte), çevrimdışı; zorla molaya alınma ve çıkarılma kayıtları
• Performans ölçümleri: arama sayısı, tamamlanan görüşme, görüşme süreleri, sonuç kodu dağılımı, sonuç girilmeyen görüşmeler; bunlar süpervizör ve yönetici panosunda adınızla görünür
• Görüşmelerinizin ses kayıtları (sizin sesiniz de kayıttadır) ve kayıtların dinlenmesi
• Süren görüşmenizin süpervizör ya da kurum yöneticisi tarafından sessizce dinlenmesi; dinleme olayı kim, ne zaman, hangi görüşme bilgisiyle kaydedilir, size o anda işaret gösterilmez
• Yazdığınız notlar, sorun bildirimleri, randevu kayıtları ve aranmayacaklar listesinden çıkarma talepleriniz
• Denetim kayıtları: şifre sıfırlama, hesap işlemleri, dinleme
• Bu metni okuduğunuza ve Kullanım Kuralları'nı kabul ettiğinize ilişkin kayıt: zaman, IP adresi, ülke/il ve tarayıcı dizesi

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

• Görüşmelerin yürütülmesi, sıradaki aramanın size verilmesi ve cevapların kaydı: iş ya da hizmet sözleşmenizin ifası (KVKK m.5/2-c)
• Çalışma durumu, vardiya ve performans ölçümleri: kurumun işi planlaması ve denetlemesi için meşru menfaati (KVKK m.5/2-f)
• Ses kaydı ve canlı dinleme: görüşme kalitesinin denetimi, aranan kişinin ve kurumun haklarının korunması ve uyuşmazlıkta ispat için meşru menfaat (KVKK m.5/2-f)
• Denetim kayıtları ve hesap güvenliği: veri güvenliği yükümlülüğü (KVKK m.12)
• Mola türü sağlık gibi bir bilgi içerebilir; bunun hukuki sebebi ve saklanması kurumun kararıdır. [Hukuki onay bekliyor: mola sebebi listesinin daraltılıp daraltılmayacağı (B4)]

Bu metin size bilgi vermek içindir; bir rıza istemez. Kurumunuzun sizden ayrıca almak istediği onaylar varsa bunları kurumunuz size ayrı bir metinle sunar.

Aktarım

• Verileriniz kurumunuzun süpervizör ve yöneticilerine açıktır.
• Platform işletmecisi verilerinizi kurumun talimatıyla saklar; görüşme kayıtları platformun depolama sağlayıcısında, hesap ve durum kayıtları veritabanı sağlayıcısında (Avrupa Birliği) tutulur. Anketör görüşmelerinin sesi Almanya'daki hat sunucusu üzerinden telefon şebekesine bağlanır.
• Sağlayıcı listesi ve yurt dışına aktarım dayanakları: /hukuki/alt-isleyenler
• Yetkili kamu kurumlarına yalnız kanunla yetkili oldukları ölçüde aktarım yapılır.

Toplama yöntemi

Veriler, anketör ekranını kullanırken platform yazılımı tarafından otomatik olarak (durum, süre, kayıt, dinleme) ve sizin girdiğiniz bilgilerle (notlar, sonuç kodları, sorun bildirimleri) elde edilir; hesap bilgilerinizi kurum yöneticiniz girer.

Saklama süreleri

Verileriniz kurumunuzla ilişkiniz sürdüğü sürece ve kurumun belirlediği süre boyunca saklanır. [Hukuki onay bekliyor: anketör görüşme kayıtları, notları ve çalışma kayıtlarının saklama süresi (B8)] Hesabınız kapatıldıktan sonra hesap verileri ve okudum/kabul kaydı Platform Aydınlatma Metni'ndeki süreyle tutulur.

Haklarınız ve başvuru

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri öğrenme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı veri sorumlusu olan «KURUM ADI»'a yaparsınız; kurumunuz başvurunuzu 30 gün içinde cevaplar. Platform işletmecisine gelen bir başvuru kurumunuza iletilir. Hesabınıza ilişkin konularda /hukuki/kvkk-basvuru-formu adresindeki yolları kullanabilirsiniz.