Katılımcı Bilgilendirmesi (KVKK)

Kim veri sorumlusu, kim veri işleyen

Sizi arayan kurum (anketi yaptıran araştırma şirketi, belediye, parti ya da başka bir kuruluş) kişisel verilerinizin veri sorumlusudur: kimin, hangi amaçla ve hangi listeden aranacağına, hangi soruların sorulacağına ve cevapların ne kadar saklanacağına o karar verir. Kurumun adı görüşmenin başında söylenir.

Ak Analitik platformu [Hukuki onay bekliyor: platform işletmecisinin tam unvanı, MERSİS numarası ve adresi] tarafından işletilir ve bu görüşmelerde veri işleyendir: aramayı yapan altyapıyı, ses kaydını, yazıya dökümü ve raporlamayı kurumun talimatıyla ve onun adına sağlar; verilerinizi başka bir amaçla kullanmaz, başka kurumlara açmaz. Bu bildirim, platformun kurumlar adına yaptığı ortak bilgilendirmedir; kurumun kendi aydınlatma metni varsa o metin de geçerlidir.

Platform yalnız platformda hesabı olan kullanıcıların hesap verileri bakımından kendisi veri sorumlusudur. Aranmayacaklar listesi de kurum bazındadır: bir daha aranmak istemediğinizde numaranız sizi arayan kurumun listesine girer ve o listenin veri sorumlusu da o kurumdur.

VERBİS: [Hukuki onay bekliyor: VERBİS kayıt ya da muafiyet durumu]

Bu metin kimleri kapsar

• Platform üzerinden yapay zekâ destekli asistan ya da insan anketör tarafından telefonla aranan anket katılımcıları

Platformda hesabı olan kişiler (kurum çalışanları, anketörler) için ayrı metinler vardır: /hukuki/platform-aydinlatma ve /hukuki/anketor-aydinlatma.

İşlenen verileriniz

• Telefon numarası; varsa ad ve anketi yaptıran kurumun yüklediği listedeki diğer bilgiler (il, ilçe, yaş, cinsiyet gibi)
• Görüşmenin ses kaydı ve yazıya dökümü
• Anket cevapları ve cevaplardan çıkan demografik bilgiler
• Görüşmenin yapay zekâyla çıkarılan kısa özeti ve genel duygu değerlendirmesi
• Arama zamanı, süresi ve sonucu gibi teknik kayıtlar
• Platformda kullanıcıların kişi hakkında yazdığı notlar (yalnız yönetici ve kurum sahibi tam metni görür)

Telefon numaranız ve listedeki diğer bilgiler sizi arayan kurum tarafından platforma yüklenir; numaranızın nereden elde edildiğini kurum bilir ve görüşmede sorarsanız söyler. Platform numara üretmez ve başka kaynaklardan numara toplamaz.

Siyasi düşünce ve diğer özel nitelikli veriler

Bazı anketlerde oy tercihi sorulur. Bu cevap siyasi düşünce bilgisidir ve KVKK m.6 kapsamında özel nitelikli kişisel veridir.

• Oy tercihi cevabı ilgili anketin cevapları arasında tutulur ve o anketin sonuçlarını, kotasını ve ağırlıklandırmasını hesaplamak için kullanılır.
• Oy tercihi varsayılan olarak kişi profiline yazılmaz. Yalnız kurum sahibi belirli bir anket için açarsa kişinin profiline kaydedilir.
• Profile kaydedilen oy bilgisi o anketle sınırlı kalmaz; sonraki anketlerde kişileri seçmek (oy tercihine göre süzme), başka anketlerin kotası, ağırlıklandırma kaynağı (“Geçmiş oy (profil)”) ve rapordaki oy geçişi için kullanılır.
• Profildeki oy bilgisi, kişi kaydı silinene ya da bir silme talebi uygulanana kadar saklanır. [Hukuki onay bekliyor: profildeki oy bilgisinin saklama süresi]
• Anketi yaptıran kurumun yüklediği listede bir parti, oy ya da siyasi görüş sütunu varsa bu bilgi kişinin ek bilgileri arasında saklanır. Kotada yalnız adı birebir “party”, “parti”, “party_preference”, “parti tercihi” olan sütun okunur. Yeni yüklenen ya da güncellenen kayıtlarda bu sütunlar kişi aramasında kullanılmaz; daha önce yüklenmiş kişilerin arama dizini ayrıca temizlenir.
• Profildeki oy bilgisini ve yüklenen ek sütunları görmek ile kişileri oy tercihine göre süzmek yalnız yönetici ve kurum sahibi rollerine açıktır; profildeki oy bilgisi de kişi aramasında kullanılmaz.
• Katılımcının Türkçe dışında bir dille (Kürtçe, Zazaca, Lazca) cevap verdiği bilgisi etnik kökene işaret edebilir. Bu bilgi yalnız raporda dil kırılımı ve dökümün düzeltilmesi için kullanılır.

Hukuki sebep: özel nitelikli verilerin işlenme şartını sizi arayan kurum belirler; oy tercihi için görüşmede ayrıca açık rızanız istenir ve rıza vermezseniz soru atlanır. [Hukuki onay bekliyor: açık rızanın görüşme kaydında nasıl belgelendiği ve dil bilgisinin işlenme şartı]

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

• Kamuoyu araştırması görüşmesini yürütmek ve cevapları kaydetmek
• Anket sonuçlarını, kotaları ve ağırlıklı raporları hesaplamak
• Görüşme kalitesini denetlemek (kayıtların dinlenmesi ve yapay zekâyla kalite değerlendirmesi)
• Aranmak istemeyen kişileri bir daha aramamak

Hukuki sebepleri sizi arayan kurum belirler ve kendi aydınlatmasında açıklar. Yaygın kurgu şudur: görüşmeye katılım ve cevaplar açık rızaya; aramanın yapılması, ses kaydı ve arama kayıtları kurumun araştırmayı yürütme, kaliteyi denetleme ve uyuşmazlıkta ispat meşru menfaatine (KVKK m.5/2-f); aranmayacaklar listesi itiraz hakkınızın yerine getirilmesine (KVKK m.5/2-ç) dayanır.

Görüşme nasıl yürütülür

• Görüşmeyi ya yapay zekâ destekli sesli bir asistan ya da kurumun anketörü yürütür. Yapay zekâ görüşmesinin başında, anket ayarlarına göre, görüşmenin yapay zekâ tarafından yapıldığı ve kaydedildiği söylenir; anketör görüşmesinde anketör, anket ayarındaki bilgilendirme cümlesini okur. [Hukuki onay bekliyor: görüşme başı bildirimin anket ayarına bağlı olmasının hukuken uygunluğu]
• Yapay zekâ aramaları her gün 09:00–20:00 arasında (Türkiye saati) yapılır; bu saatler dışında arama başlatılmaz. Anketör aramalarının saatini kurum belirler.
• Görüşmelerden ses kaydı alınır ve görüşme yazıya dökülür. Anketör görüşmelerinde kurumun süpervizörü ya da yöneticisi süren görüşmeyi kalite amacıyla dinleyebilir; bu dinleme kayıt altına alınır.
• Görüşmeyi istediğiniz an bitirebilirsiniz. Oy tercihi gibi özel nitelikli bir soru sorulmadan önce ayrıca rızanız istenir; cevaplamak istemediğiniz soru atlanır.
• Görüşmede bir daha aranmak istemediğini söyleyen kişinin numaraları, sizi arayan kurumun aranmayacaklar listesine eklenir; o kurum sizi hiçbir anketi için bir daha aramaz. Liste kurum bazındadır: başka kurumlar bu listeyi görmez ve kendi listelerini tutar.

Aktarım ve hizmet sağlayıcılar

Anket cevapları, ses kayıtları ve dökümler sizi arayan kurumun yetkili kullanıcılarına açıktır. Hizmetin yürütülmesi için veriler aşağıdaki sağlayıcılarla paylaşılır. Görüşmenin sesi, görüşme sırasında canlı olarak yurt dışındaki yapay zekâ sağlayıcısına aktarılır.

• OpenAI (ABD): görüşmenin canlı sesi ve aşağıdaki yapay zekâ işlemleri
• Convex (AB, İrlanda): veritabanı ve sunucu işlemleri
• Cloudflare R2 ([Hukuki onay bekliyor: R2 kovasının konumu]): ses kayıtları ve dökümlerin saklandığı depo
• Ses sunucusu (LiveKit, platformun kendi sunucusu) (Türkiye (dtcloud, İstanbul)): yapay zekâ görüşmesinin telefon hattına bağlanması ve kaydı
• Hat sunucusu (LiveKit, anketör modu) (Almanya (Hetzner)): anketör görüşmesinin telefon hattına bağlanması ve kaydı
• Solveline (Türkiye): görüşmenin telefon şebekesinde taşınması
• Clerk (ABD): platform kullanıcılarının oturum açması; anket katılımcılarının verisi gönderilmez
• Vercel (ABD): web uygulamasının barındırılması; ziyaretçilerin IP adresi erişim kayıtlarında yer alır
• Resend (ABD): platform kullanıcılarına davet ve uyarı e-postaları

Görüşme yolundaki yapay zekâ sağlayıcısına (OpenAI ya da Google) görüşmenin canlı sesi ve dökümden cevap çıkarımı ile kalite değerlendirmesinin yanında şu işlemler için veri gönderilir:

• görüşme özeti ve duygu değerlendirmesi
• dökümden cevapların yeniden çıkarılması
• görüşme kaydından cevapların denetlenmesi ve düzeltilmesi
• bilgi tabanı belgelerinin dizinlenmesi (embedding)
• bilgi tabanında arama

Ses dışı yapay zekâ işlemleri için anket cevapları (açık uçlu cevaplar ve görüşmenin cevap seti; ses kaydı ve telefon numarası değil) Anthropic sağlayıcısına gönderilir. Bu sağlayıcıya erişilemezse aynı işlemler OpenAI ile yapılır:

• açık uçlu cevapların sınıflandırılması
• cevaplardaki tutarsızlıkların bulunması
• rapor yorumu
• rapor infografiği
• anket sorusu önerileri

• Anthropic (ABD): Claude modelleriyle açık uçlu cevapların sınıflandırılması, tutarsızlık taraması, rapor yorumu, infografik ve anket önerisi; ses görüşmesi gönderilmez

Platformda başka bir ses yolu seçilirse görüşme şu sağlayıcılarla da yürütülebilir. Kullanılan yol değişirse bu liste güncellenir:

• Retell AI (ABD): görüşmenin tamamı (eski arama yolu)
• Google (ABD): Gemini ses ve metin modelleri, ses tanıma ve seslendirme
• xAI (ABD): gerçek zamanlı ses modeli
• Deepgram (ABD): ses tanıma
• Speechmatics (Birleşik Krallık): ses tanıma
• Cartesia (ABD): seslendirme
• Microsoft Azure (ABD şirketi; işleme bölgesi sunucu ayarıyla seçilir, Türkçe sesler yalnız westeurope, francecentral ve swedencentral bölgelerinde): seslendirme
• Inworld (ABD): seslendirme

Katılımcı verisi gönderilmeyen yardımcı hizmetler:

• ElevenLabs (ABD): ses önizlemesi: yalnız anket metninden örnek cümle seslendirilir; katılımcı verisi gönderilmez
• Browser Use (ABD): bilgi tabanına eklenen web adreslerinin taranması; katılımcı verisi gönderilmez

Yurt dışında işlenen katılımcı verisi: OpenAI (ABD); Anthropic (ABD); Convex (Avrupa Birliği); Cloudflare R2 (Teyit bekliyor); Hat sunucusu (LiveKit, anketör modu) (Avrupa Birliği); Google (ABD); xAI (ABD); Deepgram (ABD); Speechmatics (Birleşik Krallık); Cartesia (ABD); Microsoft Azure (Birden çok bölge (ayarla seçilir)); Inworld (ABD); Retell AI (ABD). Kurul'un yeterlilik kararı verdiği ülke bulunmadığından her yurt dışı aktarım, sağlayıcıyla imzalanan standart sözleşmeye ve bunun Kurum'a bildirilmesine dayanır (KVKK m.9); sağlayıcı başına durum Alt İşleyen Listesi'ndedir: /hukuki/alt-isleyenler

Sağlayıcıların kendi tuttuğu geçici kayıtlar (ör. OpenAI'nin en çok 30 gün süren kötüye kullanım denetimi kayıtları) bu metindeki silme işlemlerinin dışındadır; yapay zekâ sağlayıcısı veriyi model eğitiminde kullanmaz.

Yetkili kamu kurumlarına yalnız kanunla yetkili oldukları ölçüde aktarım yapılır.

Saklama süreleri

• Ses kayıtları, dökümler ve anket cevapları (oy tercihi dahil), kayıt panelden silinene ya da bir silme talebi uygulanana kadar saklanır; bunlar için otomatik bir saklama süresi henüz uygulanmıyor. [Hukuki onay bekliyor: ses kaydı, döküm ve cevaplar için saklama süresi]
• Panelden silinen kayıtlar arşive alınır; arşivde telefon numarası, ad ve serbest metin tutulmaz. Platformun otomatik arşiv silmesi açıkken arşiv kayıtları ve bunlara bağlı ses kayıtları ile dökümler 90 gün sonra kalıcı olarak silinir.
• Kişi havuzundaki bilgiler (numara, ad, demografik bilgiler, yüklenen ek sütunlar, notlar ve profil) kurum silene ya da bir silme talebi uygulanana kadar saklanır. [Hukuki onay bekliyor: kişi havuzu ve profil verilerinin saklama süresi]
• Kişiyi bir daha aramamak için aranmayacaklar listesinde numaranın tamamı tutulur; bunun için otomatik bir silme süresi yoktur. Silme talebi kaydında tam numara yalnız silme sürerken tutulur ve talep tamamlanınca silinir; silme işi hata verirse tam numara, talep yeniden denenip tamamlanana kadar talep kaydında kalır; talep kaydında numaranın son dört hanesi, talebi giren kullanıcı ve tarih kalır. [Hukuki onay bekliyor: aranmayacaklar listesi ve silme talebi kayıtlarındaki tam numaranın saklama süresi] [Hukuki onay bekliyor: hata alan silme talebinde tam numaranın saklama süresi]
• Ses sunucusu günlükleri görüşme olaylarını içerir; telefon numaraları maskelenir, cevap içeriği, katılımcının sözleri ve tuşladığı rakamlar varsayılan olarak günlüğe yazılmaz, yalnız uzunlukları yazılır. Günlüklerin boyutu sınırlı tutulur; eski günlükler dönüşümlü olarak silinir ve silme taleplerinin kapsamı dışındadır.

Erişim ve güvenlik önlemleri

• Kurumların verileri birbirinden ayrı tutulur; her kullanıcı yalnız üyesi olduğu kurumun verisine, rolünün izin verdiği ölçüde erişir.
• Telefon numaraları ekranda yalnız son dört hanesiyle gösterilir. Tam numarayı yalnız yönetici ve kurum sahibi görebilir; her görüntüleme kaydedilir. Anketör, aradığı kişinin adını ve tam numarasını görmez.
• Ses kaydını dinlemek, dökümü okumak ve görüşme ayrıntısını açmak kim tarafından ve ne zaman yapıldığıyla kaydedilir. Ses kaydı bağlantıları bir saat geçerlidir.
• Raporlarda ve dışa aktarımlarda katılımcı, telefon numarası yerine rastgele üretilmiş bir katılımcı kimliği ve numaranın son dört hanesiyle gösterilir.
• Platformun uyguladığı tedbirlerin tamamı Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi'nin güvenlik bölümündedir: /hukuki/veri-isleme-sozlesmesi

Haklarınız ve başvuru

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri öğrenme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Silme talebini sizi arayan kurumun sahibi uygular. O kurumda kişi kaydınız, telefonlarınız, profil bilgileriniz ve hakkınızdaki notlar silinir; görüşmelerinizin ses kaydı, dökümü, cevapları, özeti ve dil bilgisi silinir; görüşme kaydının kendisi silinmez, numara yerine silindi işareti konur ve arama zamanı, süresi, sonucu gibi teknik bilgiler kalır; arşivdeki kayıtlar da silinir. Numaranız o kurumun aranmayacaklar listesine eklenir ve o kurum sizi bir daha aramaz.

Başvurunuzu veri sorumlusu olan, sizi arayan kuruma yaparsınız; kurum başvurunuzu en geç 30 gün içinde cevaplar. Sizi hangi kurumun aradığını bilmiyorsanız aranan numaranızın son dört hanesini ve arama tarihini kvkk@akanalitik.com adresine yazın: platform kurumu belirleyip başvurunuzu en geç 2 iş günü içinde ona iletir ve size kurumun adını bildirir. Yazılı başvuru: [Hukuki onay bekliyor: yazılı başvuru adresi ve KEP adresi] Başvuru yolları ve form: /hukuki/kvkk-basvuru-formu

Bir daha aranmak istemiyorsanız görüşmede söylemeniz yeterlidir; başvuru yapmanız gerekmez.