Platform Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve kabul

Bu sözleşme, Ak Analitik platformunu işleten [Hukuki onay bekliyor: platform işletmecisinin tam unvanı, MERSİS numarası ve adresi] ("Platform") ile platformda kurum hesabı açan tüzel kişi ya da işletme ("Kurum") arasındadır.

Kurum hesabını açan ya da kurum sahibi rolüyle bu sözleşmeyi kabul eden kişi, Kurum'u temsile ve bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Sözleşme, kurum sahibinin platformdaki kabul kutusunu işaretlemesiyle kurulur; kabul edilen sürüm, tarih ve kabul eden kişi platformda saklanır.

Kurum adına platformu kullanan her kişi ayrıca Kullanıcı Koşulları'nı kabul eder; Kurum, kullanıcılarının eylemlerinden bu sözleşme kapsamında sorumludur.

2. Tanımlar

• Hizmet: Platformun sunduğu yapay zekâ destekli ve insan anketörlü telefon anketi altyapısı, kişi havuzu yönetimi, cevapların kaydı, raporlama ve bunlara bağlı yardımcı işlevler.
• Katılımcı: Kurum'un yüklediği listeden ya da Kurum'un sağladığı başka bir kaynaktan telefonla aranan gerçek kişi.
• Kurum Verisi: Kurum'un yüklediği listeler, anket soruları, toplanan cevaplar, ses kayıtları, dökümler, notlar ve bunlardan üretilen raporlar.
• Kullanıcı: Kurum adına platforma giren kurum sahibi, yönetici, analist, görüntüleyici, anketör ve süpervizör.
• Ekler: Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi (Ek-1), Alt İşleyen Listesi (Ek-2), Güvenlik Tedbirleri (Ek-3, Ek-1 içinde), Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (Ek-4). Ekler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Hizmetin kapsamı

• Yapay zekâ destekli sesli asistanla telefon anketi: arama planlama, görüşmenin yürütülmesi, cevapların çıkarılması, ses kaydı ve döküm.
• Anketör modu: Kurum'un kendi anketörlerinin tarayıcıdan görüşme yapması, sonuç kodu girmesi, süpervizör panosu ve kayıt.
• Kişi havuzu, kota, ağırlıklandırma, rapor ve dışa aktarım işlevleri; ücretli yapay zekâ analizleri.
• Platform, hizmeti olduğu gibi ve Kurum'un kendi araştırma amacı için sunar; araştırma tasarımı, örneklem, soru içeriği ve sonuçların yorumu Kurum'a aittir.
• Yapay zekâ ile yürütülen görüşmelerde cevaplar otomatik çıkarılır; Platform çıkarımların hatasız olduğunu taahhüt etmez, Kurum kayıt ve dökümden denetleyebilir.

4. Hesaplar ve roller

• Kurum hesabı, platform işletmecisinin onayından sonra arama ve ücretli yapay zekâ işlevlerini kullanabilir; onaya kadar kurulum ve inceleme yapılabilir.
• Kurum sahibi rolleri dağıtır, yöneticileri yalnız kurum sahibi ekler. Roller ve yetkiler platformda tanımlıdır; Kurum, her kullanıcıya yalnız işi için gereken rolü verir.
• Anketör ve süpervizör hesaplarını Kurum'un yöneticisi açar; bu hesaplar Kurum'un çalışanı ya da sözleşmelisi içindir ve Kurum'un sorumluluğundadır.
• Kurum, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesaplarıyla yapılan işlemlerden sorumludur; yetkisiz kullanımı fark edince hemen bildirir.

5. Ücret ve ödeme

Ücretler, ödeme dönemi, kullanım tabanlı kalemler (dakika, tamamlanan anket, yapay zekâ analizi, koltuk) ve harcama tavanları Kurum'a sunulan teklif ya da sipariş formunda yazılıdır; teklif bu sözleşmenin parçasıdır. [Hukuki onay bekliyor: ücret tarifesi, fatura dönemi, gecikme faizi ve vergi hükümleri]

Platform, Kurum'un günlük ve aylık harcama tavanlarını uygular; tavana ulaşılınca aramalar durur ve Kurum bilgilendirilir. Ödenmemiş fatura hâlinde Platform, bildirimden sonra hizmeti askıya alabilir.

6. Ekler ve öncelik sırası

• Ek-1 Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi: /hukuki/veri-isleme-sozlesmesi
• Ek-2 Alt İşleyen Listesi: /hukuki/alt-isleyenler
• Ek-4 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: /hukuki/kabul-edilebilir-kullanim

Çelişki hâlinde kişisel verilere ilişkin konularda Ek-1, kullanım sınırlarında Ek-4, diğer konularda bu sözleşmenin ana metni önceliklidir.

7. Kurum'un beyan ve taahhütleri

Kurum, platformu kullandığı sürece şunları beyan ve taahhüt eder:

• Platforma yüklediği telefon numaraları ve kişi bilgileri hukuka uygun biçimde elde edilmiştir; kaynağını belgeleyebilir ve aranan kişilere kaynağı söyleyebilir.
• Aranan kişilere KVKK'nın aradığı aydınlatmayı ilk temasta yapar ya da platformun okuduğu açılış bildirimini kendi aydınlatması olarak benimser; bunun yeterliliğinden Kurum sorumludur.
• Her anketin işleme amacını ve KVKK m.5 hukuki sebebini Kurum belirler; oy tercihi, siyasi görüş, din, sağlık gibi özel nitelikli veriler sorulacaksa KVKK m.6 uyarınca açık rızayı Kurum alır ve belgeler. Platformun sunduğu rıza cümlesi şablonunu kullanıp kullanmamak Kurum'un kararıdır.
• Aranan kişilerin başvurularını (bilgi, düzeltme, silme, itiraz) Kurum cevaplar; platform, kendisine gelen başvuruyu Kurum'a iletir ve silme aracını sağlar.
• Veri Sorumluları Sicili'ne (VERBİS) kayıt yükümlülüğü varsa bunu Kurum yerine getirir ve platformu veri işleyen olarak bildirir.
• Anket sonuçlarını yayımlarken seçim mevzuatına (yayın yasağı dönemi, araştırmayı yapan kuruluş, denek sayısı ve finansman kaynağının açıklanması) Kurum uyar; platform yayın yapmaz.
• Görüşmelerde ticari elektronik ileti niteliğinde içerik kullanmaz; Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uyar.
• Anketör ve süpervizörler Kurum'un çalışanı ya da sözleşmelisidir; Kurum onlara işveren olarak çalışan aydınlatması yapar, çalışma koşullarına ve iş mevzuatına Kurum uyar.
• Kurum, kullanıcılarının bu sözleşmeye, eklerine ve Kullanıcı Koşulları'na uymasını sağlar; ihlallerinden sorumludur.

8. Kişisel veriler ve roller

Aranan kişilerin ve Kurum'un anketörlerinin kişisel verileri bakımından Kurum veri sorumlusu, Platform veri işleyendir. Platform bu verileri yalnız Kurum'un talimatıyla, bu sözleşme ve Ek-1 çerçevesinde işler; işleme amacını ve kimin aranacağını Kurum belirler.

Platform, kendi hesap sahiplerinin (Kurum kullanıcıları dahil) hesap ve güvenlik verileri ile site ziyaretçilerinin verileri bakımından kendisi veri sorumlusudur; bu alan Platform Aydınlatma Metni'nde anlatılır.

Teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin alınmasında taraflar KVKK m.12/2 uyarınca müştereken sorumludur. Platformun aldığı tedbirler Ek-1'in güvenlik bölümünde yazılıdır; Kurum kendi kullanıcılarının erişimini, cihazlarını ve dışa aktardığı verileri kendisi korur. Ayrıntı: /hukuki/veri-isleme-sozlesmesi

9. Kurum'un kullanıcıları ve anketörleri

• Kurum, hangi kullanıcısının hangi veriye erişeceğini rollerle belirler; görüntüleyici ve analist rollerinde telefon numarası maskelidir, tam numarayı yalnız yönetici ve kurum sahibi kayıtlı biçimde görür.
• Kurum, kullanıcılarının kişisel veriye erişim kayıtlarının tutulduğunu ve kendi yöneticilerince görülebildiğini kullanıcılarına bildirir.
• Anketör hesabı açılırken Kurum, anketöre Anketör Aydınlatma Metni'nin ulaştırılmasından ve kuralların anlatılmasından sorumludur; platform bu metni ilk girişte gösterebilir.
• Süren bir görüşmenin süpervizör ya da yönetici tarafından dinlenmesi Kurum'un kararıdır; Kurum bunu anketörlerine ve aranan kişilere bildirir.
• Kurum, bir kullanıcının ilişiği kesildiğinde hesabını hemen kapatır ya da kapatılmasını ister.

10. Platform'un yükümlülükleri

• Hizmeti bu sözleşmeye ve eklerine uygun, özenli biçimde sunmak; Kurum Verisi'ni yalnız Kurum'un talimatıyla ve hizmet için işlemek.
• Ek-1'de yazılı güvenlik tedbirlerini uygulamak; kurumların verilerini birbirinden ayrı tutmak; kişisel veriye erişimleri kayıt altına almak.
• Alt işleyenleri Ek-2'de ilan etmek ve değişiklikleri önceden bildirmek.
• Kişisel veri ihlalini öğrenince Ek-1'deki süre içinde Kurum'a bildirmek ve gerekli bilgileri sağlamak.
• Aranan kişilerden gelen başvuruları Kurum'a iletmek; silme aracı ve aranmayacaklar listesi işlevlerini çalışır tutmak.
• Planlı bakım ve önemli değişiklikleri makul süre önce bildirmek.

11. Hizmet seviyesi ve destek

Platform, hizmeti kesintisiz tutmak için makul çabayı gösterir; belirli bir çalışma süresi yüzdesi ya da cevap süresi taahhüt etmez. Telefon şebekesi, yapay zekâ sağlayıcısı ve bulut altyapısındaki kesintiler Platform'un kontrolü dışındadır. Destek talepleri destek@akanalitik.com adresine iletilir ve iş günlerinde cevaplanır.

12. Gizlilik

Taraflar, bu sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri, Kurum Verisi'ni ve platformun teknik ayrıntılarını gizli tutar; yalnız hizmetin gerektirdiği ölçüde ve yükümlülük altındaki personel ve alt işleyenlerle paylaşır. Kanunen zorunlu açıklamalar, mümkünse diğer tarafa önceden haber verilerek yapılır. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme bittikten sonra da sürer.

13. Fikri mülkiyet ve veriler

• Platform yazılımı, arayüzü, sesli asistan tasarımı, şablonlar ve markalar Platform'a aittir; Kurum'a yalnız sözleşme süresince kullanım hakkı verilir.
• Kurum Verisi Kurum'a aittir. Platform, Kurum Verisi'ni yalnız hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve Ek-1'de yazılı kendi işlemleri için kullanır; Kurum Verisi'ni başka kurumlara açmaz, satmaz, model eğitiminde kullanmaz.
• Platform, kimseyle ilişkilendirilemeyen toplu istatistikleri (ör. ortalama görüşme süresi) hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

14. Askıya alma ve fesih

• Platform; Ek-4 ihlali, ödenmemiş fatura, hukuka aykırılık şüphesi, güvenlik riski ya da yetkili makam talebi hâlinde Kurum'un arama ve yapay zekâ işlevlerini askıya alabilir. Askı, mümkünse önceden, değilse hemen sonra gerekçesiyle bildirilir; askıda veriye erişim sürer.
• Kurum, sözleşmeyi dilediği zaman yazılı bildirimle feshedebilir; kullanılmış hizmet bedelleri ödenir.
• Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü, yazılı uyarıya rağmen 15 gün içinde gidermezse diğer taraf feshedebilir.
• Platform, hizmeti tamamen sonlandıracaksa en az 60 gün önce bildirir ve veri iadesi süresi tanır.

15. Veri iadesi ve silme

Sözleşme sona erince Kurum, Kurum Verisi'ni platformun dışa aktarım işlevleriyle alabilir. [Hukuki onay bekliyor: fesihten sonra dışa aktarım için tanınan süre ve sonrasında silme takvimi] Süre dolunca Platform, Kurum Verisi'ni Ek-1'deki silme kurallarına göre siler; kanunen saklanması zorunlu kayıtlar bu kuralın dışındadır.

16. Sorumluluk ve tazminat

• Kurum; numaraların kaynağı, aydınlatma, açık rıza, yayın kuralları, anketörleriyle ilişkisi ve kullanıcılarının eylemleri gibi kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğan idari para cezalarını, üçüncü kişi taleplerini, aranan kişilerin zararlarını ve Platform'un bu yüzden uğradığı zararları karşılar; Platform'a yöneltilen talepleri üstlenir.
• Platform; kendi kusurundan, Ek-1'deki tedbirleri uygulamamasından ya da talimat dışı işlemesinden doğan doğrudan zararlardan sorumludur.
• Platform'un bir sözleşme yılındaki toplam sorumluluğu, Kurum'un son on iki ayda ödediği ücretle sınırlıdır. [Hukuki onay bekliyor: sorumluluk üst sınırı tutarı ve istisnaları] Kasıt ve ağır kusur hâlleri ile kanunen sınırlanamayan sorumluluklar bu sınırın dışındadır.
• Taraflar dolaylı zarar, kâr kaybı ve itibar kaybından sorumlu değildir.

17. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, genel ağ ve şebeke kesintisi, yetkili makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince yükümlülükler askıda kalır; etkilenen taraf diğerini bilgilendirir. Olay 30 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

18. Değişiklikler

Platform bu sözleşmeyi ve eklerini güncelleyebilir. Kurum'un hak ve yükümlülüklerini etkileyen değişiklikler en az 15 gün önce kurum sahibine e-posta ve platform bildirimiyle duyurulur; yeni sürümün kurum sahibince kabulü istenir. Kurum değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar feshedebilir. Sürüm geçmişi: /hukuki/degisiklikler

19. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda [Hukuki onay bekliyor: yetkili mahkeme ve icra daireleri ili] yetkilidir. Taraflar önce iyi niyetle görüşerek çözüm arar.

20. Bildirimler

Bildirimler kurum sahibinin kayıtlı e-posta adresine ve Platform'un destek@akanalitik.com (kişisel veri konularında kvkk@akanalitik.com) adresine yapılır. Platform içi bildirimler de geçerli bildirim sayılır.